Find først det præcise billetprodukt og købskanalen. Frivillig afbestilling og tilbagebetaling efter driftsproblemer følger forskellige regler.
Start med navnet på billetten
DSB’s oversigt har forskellige returregler for enkeltbilletter, Orange, Orange Fri, reservationer og periodekort. For almindelige enkeltbilletter købt på dsb.dk eller i DSB-appen angiver oversigten som udgangspunkt senest dagen før afrejse. Kontrollér de konkrete billetvilkår.
Søg dér, hvor billetten er købt
Købskanalen afgør normalt returvejen. Ved gæstekøb kan du have brug for ordre- og transaktionsoplysninger for at få hjælp. Et ordrenummer og en bookingkode er ikke nødvendigvis det samme. En pladsbillet kan følge andre regler, alt efter om den er købt separat eller sammen med rejsen.
Fortrudt køb eller opgivet rejse?
Skriv den faktiske årsag. Hvis en kvalificerende driftsforstyrrelse fik dig til at opgive rejsen, skal sagen vurderes efter passagerrettighederne. Den skal ikke afvises alene ud fra reglerne om frivillig fortrydelse. Retur hjælper med at samle sagen; en manuel vurdering er ikke et løfte om tilbagebetaling.
Hav det her klar, når du starter
- 01Produktnavn, billetpris og om nogen del er brugt.
- 02Købskanal, ordrenummer og planlagt afgang.
- 03Årsag til tilbagebetaling og tidspunkt for anmodningen.
Ofte stillede spørgsmål
Gælder én frist for alle DSB-billetter?
Nej. Brug reglerne for dit konkrete produkt og købskanal. Orange Fri har eksempelvis en anden frist end almindelige enkeltbilletter.
Kan Retur automatisk refundere enhver ubrugt billet?
Nej. Refundering kræver kontrol af produkt, frist og rejseforløb. Du kan samle oplysningerne i en sag og følge den relevante officielle returvej.
Reglerne kommer fra de officielle kilder.
Kontrolleret 12. november 2026. Selskabets gældende vilkår og din konkrete rejse afgør retten til betaling. Ved ældre rejser kan datidens regler være relevante.
Du kan også søge direkte hos DSB uden Returs servicepris. Se priser for Returs hjælp.