Orange-billet: Hvornår kan du få penge tilbage?

Når du selv ændrer planer

Orange er knyttet til den valgte afgang og kan som udgangspunkt hverken ændres eller refunderes. At du ikke brugte billetten, giver derfor ikke i sig selv ret til pengene tilbage. Orange Fri er et andet produkt med en særskilt afbestillingsfrist.

Når DSB ændrer eller aflyser afgangen

DSB oplyser, at du ved aflysning eller køreplansændring kan bruge Orange til afgangen lige før eller efter den planlagte afgang. Hvis du gennemfører rejsen, kan Basis Rejsetidsgaranti være relevant. Opgiver du rejsen på grund af en kvalificerende længere forsinkelse, kan tilbagebetaling være relevant i stedet.

Beløbet følger din faktiske billet

En kompensationsberegning tager udgangspunkt i prisen for den berørte rejse, ikke i hvad en Standard-billet ville have kostet. Gem derfor Orange-billetten og ordrekvitteringen. Reservationer og andre tillæg kan kræve særskilt behandling.

Hav det her klar, når du starter

• 01Kontrollér, at billetten er Orange og ikke Orange Fri eller Orange Europa.
• 02Gem billet, ordreoplysninger og oprindelig afgang.
• 03Oplys, om du gennemførte eller opgav rejsen.

Ofte stillede spørgsmål