Søg rejsetidsgaranti: Frist og dokumentation.

Hvilken frist skal du følge?

DSB’s Basis-vejledning angiver tre års forældelse for kompensationskrav. Søg alligevel hurtigst muligt, mens oplysningerne er lette at finde. Det er ikke en treårig ret til at afbestille enhver billet. Orange Fri, andre ubrugte billetter, pendlerordninger og udland har deres egne betingelser og frister.

Det skal ansøgningen kunne forklare

Notér rejsedato, stationer, planlagte tider, faktisk ankomst og eventuelle skift. Gem billet eller kvittering og den reference, dit produkt bruger. En oplysning, du ikke kender, skal afklares — ikke gættes. Ved en ældre rejse kan datidens vilkår være relevante.

• Brug prisen for den berørte tur, ikke automatisk hele ordren.
• Skeln mellem billetnummer, ordrenummer og bookingkode.
• Vedlæg særskilte bilag for reservationer og ekstraudgifter.

Start en sag og gennemgå den

Hos Retur kan du begynde med din billet eller udfylde oplysningerne selv. En foreløbig vurdering er ikke en afgørelse fra DSB. Særprodukter, ekstraudgifter og uafklarede selskaber kræver særskilt kontrol. Du kan også indsende direkte til DSB uden Returs servicepris.

Hav det her klar, når du starter

• 01Billet/kvittering med de reelle referencer.
• 02Planlagt og faktisk rejse, inklusive skift.
• 03Tidligere svar, udbetalinger og relevante udgiftsbilag.

Ofte stillede spørgsmål